Reklamacije i povrat proizvoda

Odustanak od ugovora i povrat proizvoda

Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni pristiglom porudžbinom, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Obaveštenje o odustanku pošaljite na online@miter.rs. Kupac snosi samo troškove povrata robe, osim ako je prodavac pristao da ih snosi.

Za povrat su potrebni: račun, otpremnica ili fiskalni račun (koji Vam je stigao na e-mail), popunjen obrazac o odustanku od ugovora i proizvod u originalnoj ambalaži. Dokumentaciju pošaljite na online@miter.rs, a proizvod na adresu: MITER International d.o.o., Loznička 7-9/4A, 11000 Beograd.

Ako je proizvod vraćen u izvornom stanju i originalnom pakovanju, sredstva ćemo vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda, istim načinom plaćanja kojim je kupovina izvršena.

Reklamacija

Kupac ima pravo na reklamaciju ako je isporučena roba:

oštećena ili sa greškom;
koja nije naručena;
kojoj je istekao rok trajanja.

Reklamaciju možete izjaviti e-mailom na online@miter.rs, telefonom na +381 11 405 80 88 ili poštom na adresu Loznička 7-9/4A, 11000 Beograd. Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini i opis nedostatka.

Prijem reklamacije potvrđujemo pisanim putem, a odgovor dajemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Prihvaćena reklamacija rešava se u roku od 15 dana od podnošenja. U slučaju opravdane reklamacije kupac ima pravo na zamenu za ispravan proizvod ili na raskid ugovora uz povraćaj uplaćenog iznosa. Troškove reklamacije na oštećenu, neispravnu ili pogrešno isporučenu robu snosi MITER International d.o.o., ukoliko se utvrdi da nedostatak nije nastao delovanjem kupca.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, MITER International d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Kod povraćaja na karticu banka vrši storniranje ili delimično storniranje originalne transakcije, pa sredstva mogu biti vidljiva na računu kartice nekoliko dana kasnije, u zavisnosti od banke izdavaoca.